Esta página explica como excluir a sua conta no aplicativo IMMO (com.immomais.mobile) e na plataforma web, o que é apagado, o que precisa ser mantido por obrigação legal e em quanto tempo.
1. Como excluir a conta
A exclusão é feita por você mesmo, sem depender de atendimento, por qualquer um dos dois caminhos abaixo. Nos dois, a confirmação é feita com a sua senha.
Pelo aplicativo
- Abra o aplicativo IMMO e entre com a sua conta.
- Abra o menu lateral e toque em Sobre o app.
- Toque em Excluir conta.
- Leia o aviso, digite a sua senha e confirme.
A exclusão é concluída na hora: o aplicativo encerra a sessão, apaga os dados guardados no aparelho e volta para a tela de entrada.
Pelo painel web
- Acesse www.immomais.com e entre com a sua conta.
- Abra Perfil.
- Clique em Excluir conta, digite a sua senha e confirme.
Se você não consegue acessar a conta
Escreva para dpo@immomais.com com o assunto “Exclusão de conta”, informando o e-mail cadastrado. Confirmamos a sua identidade antes de executar o pedido e respondemos em até 15 dias.
Contas vinculadas a mais de uma imobiliária: a exclusão encerra a sua conta em todas as imobiliárias de uma só vez — não é possível excluir apenas um vínculo por este caminho. Se você é o único administrador de uma imobiliária que ainda tem outros membros ativos, a exclusão é recusada até que outro administrador seja definido no painel web, para que a equipe não fique sem gestão.
2. O que é apagado
- Seu cadastro de usuário: nome, e-mail, telefone, CPF, foto de perfil, assinatura e credenciais de acesso.
- Os vínculos com todas as imobiliárias e as permissões associadas.
- Os tokens de notificação dos seus aparelhos — as notificações param imediatamente.
- As sessões ativas no aplicativo e no painel: o acesso é encerrado na hora.
- A integração com o Google (login e agenda), se estava ativa.
- Os dados guardados no aparelho (sessão, cache e fila de envio), apagados pelo próprio aplicativo ao concluir a exclusão.
Se você era o único integrante da imobiliária, a assinatura dela é cancelada e o ambiente é desativado junto com a conta.
3. O que não é apagado, e por quê
| O que permanece | Motivo |
|---|---|
| Imóveis, clientes, leads, negócios e contratos que você cadastrou | Pertencem à imobiliária, que é a controladora desses dados. Eles continuam na conta dela, sem o seu nome, mesmo depois que você sai. Para pedir a exclusão desses registros, fale com a imobiliária. |
| Registros de acesso (data, hora e IP) | Guarda obrigatória por 6 meses, conforme o artigo 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). |
| Documentos fiscais e registros contratuais | Retidos pelos prazos exigidos pela legislação fiscal e civil, quando houver contratação paga. |
| Dados necessários à defesa em processo | Hipótese prevista no artigo 16, inciso II, da LGPD. |
O que fica retido é isolado do uso comum: serve apenas à obrigação que o justifica e é eliminado ao fim do prazo.
4. Prazos
- Imediato: encerramento do acesso, das sessões e das notificações, e anonimização dos seus dados pessoais no cadastro.
- Até 15 dias: resposta ao pedido enviado por e-mail, conforme a LGPD.
- Até 90 dias: eliminação definitiva do cadastro nos ambientes de produção e nas rotinas de backup, ressalvado o que a lei obriga a manter por mais tempo.
5. Antes de excluir
- A exclusão é definitiva: não há como restaurar a conta depois. Você pode criar uma nova conta com o mesmo e-mail, mas ela começa do zero.
- Se você é o responsável pela assinatura de uma imobiliária com outros membros, defina outro administrador antes — a exclusão do seu usuário não encerra a contratação.
- Se precisa apenas parar de receber avisos, desative as notificações nas configurações do aparelho, sem excluir a conta.
6. Contato
Dúvidas sobre este processo: dpo@immomais.com (Encarregado de Dados) ou suporte@immomais.com.
Esta página complementa a Política de Privacidade do Aplicativo IMMO.